外包服务是什么？
信息系统外包服务（IT Outsourcing）是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商，来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略，以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。
为什么采用外包？
在信息化热潮的影响下，多数企业对信息系统在企业经营中的重要作用已经有了深刻的认识。但是IT资源的运营却又非其所长，如果让它们自己承担IT系统的开发和维护，往往既浪费资源，又影响企业的运营效率。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。企业将不再需要花费巨大的人力财力物力去构建或管理一个庞大的内部IT服务部门，从而可以集中精力关注于企业核心竞争力的培养。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!" 已经成为一种不可逆转的趋势。
选择和硕科技
和硕科技作为专业的信息系统外包服务提供商，愿意助力各类客户建设信息系统服务台，帮助客户按照国际最佳实践ITIL来进行流程定制、规范服务，让信息系统最终使用者容易使用，帮助系统管理者进行运营、管理和维护支持工作，按客户所需进行定制化的IT 外包服务！
多年的从业经验——和硕科技自成立之初就专注于为广大的企业、政府提供最有之的IT服务，至今以有7年的IT服务经验，已有上百个IT服务外包客户。
一流的服务团队——多年的IT服务从业经验锻造了一支经验丰富、反应迅速的高素质技术支持团队以及高效率的服务管理层人员。
成熟的服务流程——我们紧跟业界先进的IT管理理念，引入了ITIL专业的IT服务管理流程来管理IT服务，为客户提供以业界最佳管理实践为基础的、高质量、专业的IT服务。
服务项目明细
（最终提供的服务以双方签订的维护服务合同为准）
常规维护
1. 检查浏览器能否正常浏览网页
2. 检查邮件客户端软件是否能正常收发
3. 正版病毒软件的病毒库更新
4. 病毒检查及清除
5. windows 操作系统补丁更新
6. 网络打印机是否正常使用
7. 域环境下能否正常登陆及访问共享
8. 常用办公软件是否有问题
9. 检查打印、传真、复印等设备是否正常
10. 数据备份
11. 现场技术支持与咨询
|
技术支持
电脑
1. 常见故障的排除：如死机、键盘鼠标失灵、声卡网卡显卡故障、硬盘故障、主板故障、光软驱故障等
2. 硬件设备升级安装：如扩大内存、扩大硬盘、升级CPU、增加网卡等；
外设
1. 打印机、复印机维护及故障排除
2. 驱动的安装、更新与调试
网络
1. 网络共享应用的设置
2. 网络设备的配置
3. 上网设备的安装维护及配置
4. 网络用户管理
软件技术支持
1. 系统及恢复：系统安装后，同时完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、 MODEM 卡等）的驱动程序安装
调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户所需的应用软件，确保应用软件正常使用
2. 系统整理与优化：清除不必要的程序，释放更多的内存；优化 CPU 提高电脑的整体运行性能；硬盘扫
描与整理，优化硬盘使用
3. 系统升级
4. office 软件的技术支持
5. 企业邮件系统的配置、优化及管理
6. 各类驱动软件的安装、更新与调试
技术咨询
1. IT 项目需求调研，出具需求报告
2. 项目业务及技术方案书编制
3. IT 整体规划
4. 高端设备的选购咨询
5. 企业整体安全策略规划
委托采购
1. 以渠道价提供 IT 软硬件产品采购
2. 送货、安装、调试、一对一培训一条龙服务
3. 辅助售后服务
项目监理
1. 技术方案评审
2. 厂商评审
3. 辅助用户进行商务及技术谈判
4. 全程项目管理
5. 第三方验收
6. 一对一培训
7. 辅助售后服务
人力资源
帮助招聘指定技术的IT人才
IT技能培训 根据客户要求，对客户员工组织专门的IT知识培训，可以是网络管理、测试、数据库、多媒体等等。
|
服务交付方式
2、定期检测维护：
采用人员巡检和固定客户代表的形式，与客户保持接触，保障服务响应的及时性。
2、外派工程师驻员：
专业的工程师提供技术服务，满足公司规模较大，但又不想设立专门的IT部门。
3、应急上门服务：
响应速度为4环以内2小时内到达现场、4环以外/5环以内3小时内到达现场、5环以外四小时内到达现场。
4、Internet远程维护/管理：
使用专门工具直接连接客户网络，远程维护。
5、热线电话支持：
为签约客户提供电话技术支持及系统问题的分析。
6、电子邮件支持：
疑难问题解析、资料提供等。
7、在线桌面支持系统
为签约客户提供在线服务呼叫、知识库、IT资源库等。
企业IT 包月服务收费标准
|
包月服务报价
|
（对等网报价，域控网、服务器另计）
|
|
|
270元／3台-4台
320元／5台-6台
340元／7台-8台
360元／9台
400元／10台
以后每增加一台按40-50元/台/月 计算
|
|
服务次数
|
1. 上门服务次数 :
03-05 台 最多每月 2 次
06-10 台 每月最多 3 次
11-15 每月最多 4 次
15 台以上 每月最多 5 次
50 台以上另议
2. 在线处理次数不限，
3. 电话支持次数不限制
|
|
|
|
反应时间
|
反应时间
四小时内
服务时间
9:00—17:00 （国家法定工作日）
|
|
服务方式
|
1. 上门服务
2. 在线服务
3. 电话支持 8:30 — 19:30 （ 国家法定工作日）
|
|
服务范围
|
1. 软硬件故障诊断，排除（如需更换硬件，硬件费用由客户承担）
2. 网络故障排除，网络配置
3. 软件/硬件 安装
4. 病毒查杀
5. 数据备份
|
|
|
2. 网络故障排除 , 网络配置
3. 软件 / 硬件 安装
4. 病毒查杀
5. 数据备份
|
企业IT 外包其他服务方式收费标准
|
包年制
|
单机及网络环境标准软硬件故障
|
全年上门次数不限
|
|
|
1-5/6-10/11-20/21-30/31-台
|
900/800/700/600/500元/年/台
|
|
包次制
|
单机及网络环境标准软硬件故障
|
全年固定12－24次上门
|
|
|
3-5/6-10/11-20/21-30/31-台
|
500/450/400/350/300元/年/台
|
|
单次价格
|
一般PC机单机及网络环境标准软硬件故障
|
每次维修内容为全部硬件或全部软件故障
|
|
|
PC机上门服务费100元/台/次，网络故障调试维护 200元/次；故障未解不收费。本服务费
已含交通、通讯等费用，但不含更换硬件等所需费用。
|
普通企业IT用户上门应急电脑维修收费标准
|
1 一个小时到达现场 400 元/次 4环外客户增加一个小时
|
|
2 两个小时到达现场 300 元/次 同上
|
|
3 三个小时到达现场 200 元/次 同上
|
|
4 六个小时到达现场 150 元/次 同上
|
|
5 当天到达现场 120 元/次 同上
|
|
6 隔天到达或者预约双休日上门者 100 元/次 同上
|
|
